“在疫情防控非常时期，天冻地寒，人们都坐在家里烤火、躲瘟疫，而我们的国家干部不辞辛苦为人民辛苦付出，战斗在第一线……”3月2日，市民王女士来到市人社局驻市民服务中心窗口，将一面印有“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗和一封感谢信赠送窗口工作人员，以感谢窗口工作人员在特殊时期让她少跑了路、办好了事，解了一时之难。

　　2月前后，是农历新春佳节，也是疫情防控最严峻时刻。王女士想用社保卡在药房购买一些口罩、酒精等医疗物品，却因操作失误导致社保卡被锁定。就在她一筹莫展的时候，看到了市人社局发布的公告，了解到疫情期间人社业务会继续办理的“好消息”。2月4日，王女士冒着淅沥小雨，满怀期待来到市民服务中心办理社保卡解锁业务。尽管市民服务中心已暂停了现场业务办理，只接受预约办理和网上办理，人社窗口值班人员却没有“拒之门外”，一如往常热心接待，细心了解办事需求，并通过多方衔接，积极开辟“绿色通道”，为王女士“一次办好”，之后还进行了电话回访。“急难有情，情有馀兮”。王女士切切实实感受到了来自人社部门的贴心服务，也就有了开头出现的一幕。

　　疫情无情，当筑牢疫情防控线；“人社”有情，为群众办好大小事。2月3日以来，为有效防控疫情发展，避免交叉感染，同时确保窗口服务不间断、不降质，市人社局发布了《狙击疫情！永州人社提供“不见面”服务》的公告，积极倡导“预约办”“网上办”“延缓办”等措施持续提供窗口服务，让群众“不出门”也能办事，“不见面”也能办好。春节至今，市人社局驻市民服务中心窗口现场办理业务984件、网上办理业务2263件、受理咨询1745件，获得群众多次现场“点赞”，真正落实了疫情防控和窗口服务“两手抓”，彰显了关键时刻的担当精神。