光明之星：把荣誉当鞭策的陈双华

　　本网讯  记者黎静远报道  陈双华，永州电业局2004年“最有价值员工”、永州市百岗明星、湖南省电力公司劳动模范；2005年省电力公司“十佳服务之星”；所带领的客户服务中心获得省电力公司“流动红旗窗口”、国家电网公司“规范化服务示范窗口”、湖南省“芙蓉标兵岗”。一系列的荣誉称号让她在众多电业之星中发出独特的光芒。好！光明之星就她了。当我们记者一行想采访她时，电业局的小杨热情帮我们联系“双华姐，在忙吧……”。双华姐，女的！我和同行的女记者相视而笑，在没有见到陈双华之前，我一直以为对方是一位男性职工。看来不只是我一个人想错了。

　　营销部主任，口才肯定很好，应该有说不完的话，同行的小唐记者跟我悄悄说。下午的碰面证明了这一点。身体不舒服的陈大姐气喘吁吁的从医院跑回来，打开话匣子就开始了我们的采访。

　　1990年参加工作，1996年加入中国共产党，先后在湖南永州电业局道县电力局、祁阳电力局从事电力营销复核工作，1998年调入湖南永州电业局冷水滩电力局，前后担任该局抄收班长、客户服务中心主任、现任该局营销部主任。

　　简单几句就把16年来的工作介绍完了，可真要说起这16年工作的点点滴滴，不知道要听上多少天多少夜。聊到工作中的辛酸，陈大姐就像在说故事一样，绘声绘色。在收电费过程中，最难对付的就是碰到钉子户，电要用，但费不交，在采用多种方式、多次催交都无效情况下，只有采取停电措施。有一次他们对一客户采取停电措施后，该客户将大门锁死，不准她和同行的执行人员出去，并扬言如不送电就别想出来，最后两方就要打起来了，正在紧张时刻，“我冲过去大吼了一句，我也不知道我作为一个女同志，当时会有那么大的胆子，就要打起来了，不过还是被我吓回去了，最后我解释国家政策国家法律，两个小时终于搞定，哈哈……”陈大姐边说边爽朗的笑，收电费被威胁乃至遭围攻这样的事对她来说已经不见怪了。问到现在是不是还在为收电费四处跑，她笑开了，“我现在专跑硬角色！难题我出面，做第一线排头兵。”

　　从事电业工作多年的陈大姐先后拟订了《台区综合管理工资考核办法》、《电费回收考核办法》、《营抄工作质量考核办法》、《营业异常工单管理制度》、《营销员星级评价制度》、《营销员末位淘汰制度》等具有自身特色的一系列管理考核制度和办法；提出了“尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美”的服务理念，2006年，她狠抓供电服务态度机制建设，特别是营业窗口建设、行业作风整顿和大客户服务工作。在她的带领下，近几年来，电业局完成经营指标的成绩十分突出；电量稳步增长；电费回收达到了该局历史最好的水平。

　　做为一个女人，事业可以说取得了成功，而对于陈大姐的家人，我们不能不问起。她有一对可爱的龙凤双胞胎，说到儿女，母亲的自豪溢于颜表。儿女不到10岁，很乖，小小年纪就已经会自己做饭做些简单家务了。丈夫也是电业局员工，同样为电服务，所以对她的工作十分理解支持。而对于取得的荣誉，陈大姐有她的见解“荣誉是种进步，同时也是集体的共同努力。”

　　一个采访下来，就听到事业有成，家庭幸福的陈大姐快嘴连珠。她说要用荣誉鞭策自己，让“最有价值员工”永远充满“价值”。

　　[作者：佚名]
　　[编辑：wangjie]
　　[责编：左平安]