导游自述：那些“腹背受敌”的日子

   在常人眼中，导游是个时尚光鲜的职业。不仅有着不菲的收入，还能到全国各地游山玩水，使导游这一职业“看上去很美”。然而事实并非如此，现实中各种各样沉重的职业压力正促使大批导游选择转行，从中折射出这份貌似光鲜的职业背后的无奈。

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    春节期间，海南旅游保持高峰状态，去年全省开展的打击旅游市场“四黑”行动，大大提升了旅游服务质量，使春节黄金周投诉率明显下降。特约记者 蒙钟德 摄

    业内人士：青春饭，内心缺乏安全感

    “其实我也一直在考虑转行！”２４岁的导游刘心力披露了导游业的集体心态－－“导游没有什么保障，挣够了，必须及时转行。”

    至少在３家旅行社呆过的刘骏告诉记者，他从来没有拿过“导游工资”，更没有享受过任何福利。旅行社的压价竞争使旅行社必须考虑成本，无法为导游提供保障，“我们平时非常辛苦，到处赔笑，几头受气，社会地位低下，谁愿意干一辈子？”她说。

    今年２５岁的贺菲菲毕业于西安外国语大学英语专业，毕业找工作的时候，摆在她面前的有很多份选择。她坦言，之所以选择导游，完全是因为从小的梦想。

    入行后，菲菲发现行业并非如梦想中那般美好。尽管四、五千元的月薪比同时毕业的很多同学都高，但压力也很大。她说，我也想再做个一两年就转行，这行毕竟还是青春饭。过几年跑不动了，也不想连着成年累月说同样的话，我会考虑去公司做文员或者做进出口生意。想趁着自己现在还年轻，学习新东西还来得及，还能重新适应社会。

    菲菲说，相比较别的行业，导游的收入确实丰厚一些。但付出也是可观的。导游是一项高体力消耗的工作，只有年轻时才能承受得了，这也是以付出自己的身体健康为代价的。别人８小时的工作制，而导游一天十几二十个小时几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游购娱，导游都得一手揽下，还要应对各种临时的突发事件，一条神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗达到了最大值。几乎每个导游都有胃病，上团经常为了照顾游客吃好饭，而自己却吃不上饭。夜深人静时，当旅客早已进入了甜蜜的梦乡，而导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中。夏天，要顶着酷暑；雨天，有时还得把自己的雨具让给客人使用，而自己却全身淋透。

    近年来，导游逐渐成为旅游业焦点，一些导游中存在的“黑、贪、狠”现象被频频曝光。在采访中，一些导游也坦承此类现象的存在，但他们用“腹背受敌”来形容自己的无奈：松散的职业状态决定社会导游缺少归属感，而旅行社导游必须应付来自旅行社的压力。另一方面，高额回扣的“行规”让他们难以抗拒，渐渐滋生出急功近利的浮躁心态，赚到钱就赶紧跳槽的想法在他们中间非常普遍。

    据了解，西安导游平均月收入大多在５０００元以上，多的可逾万元。记者采访的几位“转行”导游现在的收入都比做导游时低。问他们为什么会接受一份薪水更低的工作，大部分人都说年纪大了，不想再过那种忙得要命、闲得发慌的日子，他们想过朝九晚五的正常生活。

    统计数据：频繁跳槽导致行业发展瓶颈

资料图片 中新社发

    导游是旅游环节中非常重要的一环，其素质直接影响一个团队的旅游质量。然而缺乏稳定而优质的导游队伍，必然会给出门旅游的人们带来不小的遗憾和困扰。而目前导游行业的现状并不容乐观，导游频繁转行的现象呈现出较为明显的趋势。

    “时下跳槽转行最频繁的职业是什么？做个统计，第一名很可能是导游。”陕西国旅一名从业２０余年的资深导游不无痛心地说。导游行业“三五年就转行”的普遍现象，导致目前国内高素质导游的数量远远供不应求。

    据了解，西安市目前有９８００多名持证导游，除了２２００多名固定全职导游外，其余７０００多人都是社会导游。他们把档案挂到西安市导游服务中心，平时帮助旅行社做一些零散的导游业务。而西安市导游服务中心注册登记的７０００多名导游中，仅去年未参加年审的就有４０００多人。西安市旅游局有关人士在接受采访时表示，的确出现了逾五成导游没有年审的情况，但没有年审的原因非常复杂，并不能说他们都转行了。其实按照有关规定，如果导游连续三年不参加年审，将被吊销导游资格证。因此相当数量的人放弃从事导游行业是不争的事实。

    “导游资格考试每年的通过率只有３０％，却有这么多人甘心导游证被吊销，真是可惜。”导游陈言遗憾地说。

    有关专家分析指出，之所以有这么多导游选择转行，主要原因是许多人一开始的目标就不明确，很多人以为当导游就是带人游山玩水，同时赚取报酬，但实际上，导游是一个挑战性很强的职业，很多刚入行的年轻人往往因为不能坚持而转行。这就造成了行业的基本素质不高，甚至成为限制旅游业发展的瓶颈。

    昆明市导游协会秘书长李伟认为，优秀导游的理想年龄应该在３０至４０岁之间，这是经验、阅历和学识都非常丰富的导游黄金期，可惜现在的导游根本没有耐心等那么久。

    整体素质不高，不仅是游客对导游行业的普遍印象，就连一些导游也对这一职业缺乏认同。“绝大部分从业者都将导游作为过渡性的工作。”陕西中旅的一位高级导游指出，“现在不少人都认为做导游是吃青春饭，但实际上，在欧洲北美等旅游业发达地区，都有相当多的‘银发导游’，做导游熟练的技巧、渊博的知识、成熟的性格、得体的谈吐以及遇变不惊的能力，都需要时间的打磨和实践锻炼。

    专家点评：为他们提供保障和希望

导游出书：叫我如何不宰你 （资料图片）

    对于导游行业整体素质不高、人心不稳的现状，业内人士指出，建立职业保障机制，建立合理的导游员晋级制度并与职称、收入挂钩可能是尽快突破导游行业瓶颈的重要途径。

    西北大学旅游管理系的李树民教授指出，导游晋级难以得到广大导游员的认同，根本原因在于这种晋级与我国的职称制度并不挂钩，不管是中级还是高级，在旅行社都难以获得相应的工资报酬。“这使得从业人员对提升职业技能缺乏内在动力，‘导游职业化’成了一句空话！”李树民说。

    高级导游小秦说：“会计师、厨师、律师、主持人、教师等行业的晋级制度日趋完善，这些行业越来越受到青睐，是因为其晋级制度与受社会承认程度、收入水平密切相关。”李树民指出，导游晋级制度如果能把各级导游的工资福利待遇、带团补贴标准拉开差距，就会产生激励作用，导游队伍的整体素质也会相应提高。

    据了解，为保障导游人员的待遇，西安市旅游局、市劳动和社会保障局在今年初下发了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》，就建立和完善导游员薪酬及社会保障机制提出了相应的要求。要求旅行社给专职导游人员的工资不少于５４０元／月，兼职导游薪酬按照日工资不少于６元／每小时发放，并按照上团时间长短给予补助。

    李树民还表示，在导游人才的培养上也需要改进，从源头上培养起好的导游队伍。在国内，旅游院校人才培养与市场需求存在一定脱节。尽管各个层次的院校培养出大量的旅游专业人才，但就业时却出现一方面是大量中专、职高生拥有技能但不被认可，一方面旅游专业本科生却面临着“高不成低不就”的尴尬境地。因此造成基础性的初级人才难以入行，同时拥有理论和实践的高级管理人才也凤毛麟角的局面。一些国外经验值得借鉴，如日本，对于旅游人才培养方面，始终坚持产业、政府、学校三位一体的方式进行，政府支持旅游产业的发展，学术界支撑人才的培养和产业研究，而旅游业则大力引进人才。日本把旅游人才视为专业人才看待，因此培养人才的工作大都集中在旅游专门学校而不是大学里。由于各方彼此之间的良好合作，保证旅游业人才的供需平衡。

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