市消委通报07年投诉情况 商品房等成投诉热点

　　本网讯（记者邓富国）　日前，记者从市消费者协会了解到，2007年全市消委系统共受理消费者投诉4120件，办结4104件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失250多万元。

　　消费者投诉的重点行业为：服务类：投诉1223起，通信、供电、供水、供气、医疗医药等行业反映的主要问题是服务质量和格式合同等问题；百货类：投诉1132起，主要是化妆品食品保健品，投诉反映的主要问题是产品质量、价格引起的消费纠纷；家用电器类：投诉604起，投诉反映的主要问题：一是家用电器返修率高，维修服务跟不上；二是部分维修人员维修技术差，责任心不强，服务态度不好，引起消费者不满；三是部分商家“三包”规定不兑现，遇事推诿、拖拉、回避；商品房：投诉525起，反映的主要问题：商品房质量问题，墙体裂缝、渗水、偷工减料等质量问题是投诉重点；商品房市场的广告存在误导消费者的问题，延迟交房、面积缩水、承诺不兑现以及物业管理不规范等问题；手机类：投诉423起，投诉反映的主要问题是产品质量和性能不稳定，手机黑屏、贴牌机和售后维修服务是投诉重点；农业生产资料类：投诉214起，反映的主要问题是产品质量引起的消费纠纷。

　　与2006年相比，消费者投诉呈现如下特征：消费者投诉的数量有所增长；商品房、手机投诉成为新的投诉热点；从受理情况看，消费者不能出具购物凭证，又不能证明商品的来源，或因使用不当、自行拆动商品、造成损坏等原因不能受理的消费投诉比较突出。

　　[作者：邓富国]
　　[编辑：郭鹏]
　　[责编：左平安]

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