物业费涨价引风波

    新华社记者张晓辉：近一时期，各种商品涨价消息不绝于耳，在天津，由于物业费多年没变，很多物业公司纷纷酝酿涨价。２００３年，天津出台的《物业服务指导价格》规定，物业公司可以在指导价的基础上有２０％左右的浮动。不过想涨物业费可不是件容易的事，一场业主与物业公司之间的风波在所难免。

    天津市顺驰名都新园小区的物业人员这段时间忙得够呛，他们要协助小区业主委员会走访１１００多户居民，组织业主对物业费涨价进行投票表决。迫于成本压力，５月份，顺驰名都的物业中心向业主发出通告，打算把物业费从原来的每月每平方米５毛钱涨到７毛钱，没想到这两毛钱的涨价却在小区掀起了轩然大波。

    天津市顺驰名都新园业主：上来就涨两毛，谁能接受，谁也不接受。大部分业主都不接受。

    天津市顺驰名都新园业主：作为业主来讲，肯定是希望不涨。

    记者了解到，在一些经历过物业费调整的小区，涨价无一例外都会引起或大或小的风波。反对涨价的居民认为，物业公司每年收数十万元的物业费怎么还会亏损？还有的居民认为，物业服务质量不高，他们没有理由涨价。

　  天津市顺驰名都新园物业中心项目经理刘凤霞：我们在２００５年相对亏损了是七万多元，２００６年亏损了八万多元，２００７年亏损了十四万多元，我们总收入是八十万三千多，实际支出了九十四万多，九十四万三，我们这是一共亏损了１４万。

    谈到涨价的理由，物业公司的说法只有一个，就是成本压力太大。顺驰名都新园物业中心负责人告诉记者，从公司２０００年接手这个小区以来，物业费一直保持在住宅每月每平方米５毛钱、底商１块钱，这个标准８年来一直没变。８年间，水价从每吨３．８元涨到６．２元，电费从每度０．４元涨到了０．４９元，绿化费的外包价格从每平方米６元涨到了７元，保洁费、垃圾清运费、排污费也有不同程度的上涨。

    天津市顺驰名都新园物业中心项目经理刘凤霞：如果物业费调不上去的话，我们这块从经营上说就是确实是难以维持了。

    而对于物业公司亏本的说法，很多不同意涨价的业主表示，小区物业费的收缴和花销去向他们并不了解，是否亏损，他们并不知晓。

    天津市顺驰名都新园业主：应该是账怎么样，到底是不是亏损，给大家一个比较透明的，大家不就更容易接受吗？是吧。

    天津市顺驰名都新园业主：大伙儿就是不知道这物业费收上去后明细结果怎么开销的，这个不太清楚。

 物业费涨价引风波

    除了账目问题，很多业主不同意涨价的另一原因是对物业服务不满意。

    天津市顺驰名都新园业主委员会主任　许振宇：今年来由于各种，种种原因有所下滑，服务质量还有待于进一步提高。你比如说保洁的工作有的时候做得不到位，有些卫生死角。小区安全情况来看，由于现在物业公司的具体困难呢，没有那么稳固。

    天津市顺驰名都新园业主：现在服务质量是退了，你看路面绿化、周边环境卫生、过道卫生，服务质量都在下降，而不是刚建小区那样了。你看一进大道这路面嘛，就好歹拿沙子洋灰给你弄弄，看现在这一趟，都是沙子，根本就没有洋灰，这起到嘛作用呢？

    由于小区业主的种种质疑，天津顺驰名都新园小区物业费的上涨至今没有结果。自从商品房政策实施以来，物业与业主之间关于提供服务质量上的矛盾就接连不断，如何解决这些矛盾，也有一些小区的物业做了一些尝试。

    天津市香榭里小区业主委员会主任　吴金和：开始的时候，顺驰物业打算涨到８毛，涨到８毛的幅度比较大，咱控制在２５％－３０％之间。我的意见是涨１毛５，涨太多了业主也不认可。

    从１９９９年开始，香榭里小区一直执行每平方米５毛钱的物业收费标准。２００７年，这个仅有８４户居民的小区亏损额却达２８０００多元。记者在采访中了解到，物业普遍亏损的现实不仅仅存在这两个小区。仅２００７年一年，天津的物业管理企业亏损就达到５５００万元。其中的原因大多是这两年物价涨幅过快。因此，很多物业公司进入２００８年以来，纷纷酝酿涨价。香榭里小区物业在涨价前征求业主意见时，一开始把价钱定到８毛钱，但在征求业主意见后把价格调到每平方米７毛钱。

    天津市香榭里小区业主委员会主任　吴金和：以后物价再上涨，水涨船高，咱们还可以再涨，你别想一步到位。在这个小区想能够有多大的效益不可能，只能做到收支平衡、略有节余就算不错了。

    天津市香榭里小区物业管理公司项目经理　刘欣：８毛钱也没有什么盈利，因为这个社区挺老的，一些设施已经老化了，需要设施设备的维修养护挺多。

    虽然物业费涨到了７毛钱，但是物业公司也只是勉强维持收支平衡，如果再进行设施修缮很难有充足的资金。为了尽量减少人力开支，小区内通常是一人多岗，这样物业就没有专门的人员去做绿化维护的工作。

    天津市香榭里小区物业管理公司项目经理　刘欣：香榭里现在安排的人员只有１个主任，有３个保安员，还有１个保洁员。

    ５个人管一个小区，即使小区再小也会显得捉襟见肘，这样安排的目的主要是出于人力成本的考虑。

    天津市香榭里小区物业主任范锡江：（记者：现在除了管理工作以外还有别的工作吗？）负责维修，上下水、电器维修、管道疏通、收物业费、收车位费，都我一个人。

    一人多岗带来的结果通常就是服务不够专业，在涨价的前提下，服务如果不能更好，难免达不到业主的要求，时间长了又会产生新的矛盾。面对这一现状，天津市物业管理协会秘书长谈了他对物业管理问题的看法。

    天津市物业管理协会秘书长张俊梅：国外往往更侧重于这种管理人的方式，也就是我们说的酬金制。从企业角度来讲，可能更需要酬金制这种收费的体制。因为酬金制，顾名思义，业主要支付一定的酬金，然后企业去运作这个小区。物业公司酬金拿到手了，它首先公司是不亏损的，能达到正常运营了，那它主要的业务、精力就要放在怎样为业主提供满意的服务水平和服务质量上来。

    “酬金制”是指业主向物业管理企业预交物业服务费用，物业管理企业在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定数额提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

    新华社记者张晓辉：业内人士表示，酬金制是物业服务模式改革的一个重要的方向。此前天津的一些小区也曾经搞过酬金制试点，但是效果并不理想。原因一方面是物业服务的市场化、专业化程度还不够，另外一个方面就是业主花钱买服务的意识还不够强。因此，在酬金制真正到来之前，还是希望业主能够理性看待物业费的调整，双方能够协商解决好这件事。感谢收看《新华纵横》，再见！