本网8月10日讯 据调查,一般企业呼叫中心平均每天要呼出将近800通客服电话,但其中有60%的电话都会被客户秒挂,究其原因,90%的客户认为不认识的陌生号码是其秒挂的重要原因,不管企业是使用固话还是手机号外呼,客户对不在手机通讯录的陌生号码天然保持着一种警惕性,秒挂几乎是一致反应。

这种现象让企业焦头烂额,原本对客户提供的产品服务或售后服务,变成了让客户诟病的存在,两者之间的矛盾在于客户认为没有得到应有的服务,对企业服务满意度低,而企业认为已经去电但呼出的电话被秒挂,企业也有苦难言。

怎么办?

95品牌服务电话产品上线,让企业外呼触达客户没有后顾之忧。

什么是95品牌服务电话?

即让企业实现以95码号作为通信服务号码的语音、短信、品牌号显、闪通等多种融合通信能力,赋能企业服务电话更多元价值的通信产品。

优势一:95码号天然具有品牌效应

众所周知,95码号是工信部发放的企业呼叫中心服务电话号码,具有天然的品牌效应,与固话和手机号外呼相比,95码号自带的服务特性更明显,更易被客户接受,秒挂几率相对变低,因此第一步,我们要实现用95码号外呼,让国家工信部为企业服务电话背书。

优势二:95语音和短信号码统一,品牌形象统一

很多有95码号的企业短信和语音的号码其实是分开的,一般是95号码作为语音电话和106号码作为短信发送号码,形象不统一,导致客户对企业号码和企业形象认知有偏差,很容易把企业服务短信和其他营销短信混为一谈,最后都被客户当成垃圾信息统一删除或屏蔽,甚至被投诉到工信部,为企业带来不必要的麻烦。

优势三:品牌号显,企业身份一目了然,接听率快速提升

我司在95码号上实现品牌号显功能,即给95号码打上企业的品牌标识包括LOGO和企业名称,让95号码这一串数字有了企业身份,品牌形象附加在95码号上,比如保险公司需要提醒客户续保原来呼叫客户时被当做骚扰陌生电话秒挂,上线品牌号显后客户可直接在手机端看到来电的保险企业身份,不再被当成陌生号码和骚扰电话秒挂,快速大幅度提升接听率。

优势四:闪通——来电企业信息强提醒,秒挂“终结者”

95品牌服务电话融合了闪通,即客户手机来电振铃时弹屏一条文本信息,文本信息内容为介绍企业身份以及来电目的,文本会弹屏展现在用户手机电话接听界面,强提醒客户阅读信息,客户点击关闭后才能选择接听或者不接听电话,如此一来,企业表明服务来意,用户乐于接受电话,秒挂即被“终结”。比如快递小哥给客户送快递服务,原来因是陌生号码被秒挂,现在加上闪通表明来电目的即可终结被秒挂的“命运”,让快递小哥迅速完成服务。

优势五——95品牌服务电话通信运营平台超级强大

95品牌服务电话产品由我司玖云平台承载运营,玖云平台属于专业电信级通信运营平台,其底层采用华为IMS作为核心,高并发、高稳定、高安全、高可靠性让其成为三大基础运营商共同选择的通信运营平台,我司是民营通信领域唯一一家采用华为IMS作为内核的通信服务商。

华为IMS可承载100万并发会话负荷,分配上万家企业客户使用,并进行集中化运维管理,能满足电信级通信服务需求。五层防攻击安全方案,统一安全管理,提升防御效率;64倍抗冲击、抗浪涌方案提供高稳定运行;HSS宕机容灾,双机房备份机制,确保语音、短信业务在线,是目前国内最安全、最先进的通信运营平台,其超大规模的运营能力成为企业通信服务最佳平台选择。

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