湖南日报7月13日讯（全媒体记者 黄亚苹 实习生 田甜 通讯员 许英）今日，湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告发布。数据显示，2023年上半年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉33537件，解决31585件，解决率94.18%，为消费者挽回经济损失2302.43万元。
2023年上半年，省消保委受理商品类投诉24453件，占投诉总量的72.91%；服务类投诉8892件，占投诉总量的26.51%；其他商品和服务类投诉192件，占投诉总量的0.57%。商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类占前五；投诉量居前十位的商品中，仅房屋类投诉减少。
省消保委分析投诉热点后发现，2023年上半年消费者投诉反映出虚假宣传问题上升、旅游服务投诉增长明显、直播购物维权难度大等特点。如，消保委共受理旅游服务类投诉492件，比去年同期增加381件，增长343.24%。提前预订的住宿临时毁约或涨价、商家服务态度差、网络订票退费不畅成为集中反映的几大问题。
在直播购物维权方面，5月26日，苏女士向桃江县消费者协会投诉，称其4月10日在某短视频平台直播间购买了一单59.9的排脂瘦身产品，而后商家通过了解身体、制定方案、保证减重等营销方式，使苏女士最后花费3500元购买了更多产品。服用之后，并无效果，苏女士要求退款。
桃江县消协工作人员调查发现该商家注册经营地址无商家入驻，其相关的健康管理中心也已于2023年4月24日注销。维权困难重重，后经工作人员多方调查了解，最终联系到负责人，才得以退款。
省消保委有关负责人认为，要破解消费维权重点、难点问题，需要创新维权模式，从探索消费纠纷多元化解机制、加大法律滞后领域的立法、构建“五位一体”消费维权共治体系。
“目前消费投诉渠道集中在12345热线、ODR和解平台及消保委组织。由于投诉量大，基层消费维权工作机构应接不暇，造成有的投诉不能得到及时处理。”该负责人提到，采取对苗头性问题提前介入、行政约谈、投诉信息公示等方式，加大对消费投诉的监督，同时，以支持消费者诉讼、集体诉讼，提起民事公益诉讼等方式，加强对消费者权益的保护力度。
