永州新闻网讯（通讯员 唐高翔）近年来，零陵区把文明创建当作满足人民群众对美好生活向往的重要抓手，党员干部深入一线听民声、办民事、解民忧，不断提升服务能力，积极制定办实事项目清单，细化责任、具体内容和时间安排，推进为民服务向深里走实里走，人民群众幸福感、安全感、归属感和满意度持续提升。

　　深入一线解民忧

　　“南津渡安置小区老年人居多，道路又比较狭窄，一旦发生火灾后果将不堪设想，小区居民急切希望解决。如今小区建了微型消防站，为老百姓打造家门口的‘消防安全圈’，居民们满意、开心，我们工作就更有动力。”南津渡街道南津渡社区工作人员杨娟说。

　　近年来，零陵区南津渡街道不断深入践行党的群众路线，街道、社区干部走进群众家门，在基础信息采集、服务事项代办、矛盾纠纷调解、疫情防控等方面，听民声、解民忧、暖民心，快速响应、高效办理、跟踪督办，精准传递党的声音，切实为居民排忧解难，用真情和实干打通了联系服务群众的“最后一米”。

　　一桩桩、一件件为民解忧的实事，事虽不大，却做到了群众的心坎里。茆江桥社区百万庄安置小区内，过去由于没有安装充电桩，一些居民通过从窗户“飞线充电”，既影响小区环境，又存在安全隐患。针对这种情况，社区通过入户走访、召开会议等形式征得群众同意后，与电力部门衔接，在小区安装了40多个充电桩，既解决了居民充电问题，又消除了安全隐患，还美化了小区环境。

　　自文明创建工作开展以来，南津渡街道各社区和工作队入户居民小区、沿街商户、辖区企业492余次，收集居民建议18件，排查出重点矛盾纠纷43起。

　　“三零”服务暖人心

　　“小区建了小游园，种植了绿色植物花卉，添加了健身器，安装了路灯，天气好，我就与邻居们到小游园锻炼、聊天，邻里之间关系都更加融洽了，幸福指数也更高了。”家住回龙塔社区水建公司小区的刘大嫂边锻炼边说道。

　　近年来，为深入开展文明创建工作，更好将干群“连心桥”持之以恒地建设下去，零陵区积极探索社区网格“三零”工作模式（零距离、零缝隙、零死角），深入群众最细微的生活中，推动党建引领社区治理取得新成效。

　　为确保网格队伍社区管理无缝对接，以地域为界，零陵城区4个街道17个社区共划分209个管理服务网格，并建立健全“1+N组团式服务”问题处理机制，构建起一张以点带面、横向到边、纵向到底的管理总网。建立明晰的微网格台账，要求所有网格员从户到人，每个环节都要底数清、情况明，做到入户勤，见脸能识人。

　　零陵区运用“社工+网格员+特长志愿者”的服务模式，打造社区网格文化，广泛征求群众服务需求，梳理拟定本辖区党群服务的“任务清单与需求清单”，党员干部带头认领和参与服务事项，按照工作人员网格划分，将任务分工落实到具体责任人，找准服务载体，申报服务项目，常态化开展“点亮微心愿，温暖身边人”“亲帮亲邻帮邻”等特色服务，以“网格服务项目”为抓手，来实现服务群众的“精准化”和“可持续”。去年以来，该区共解决群众反映小区牛皮癣、黄土裸露、“飞线充电”、空中管线混乱、下水道堵塞、文化活动不足等急难愁盼问题6000余个，党群关系进一步融洽，人民群众满意度进一步提升。