永州新闻网讯（通讯员 周建华）“我都已经做好打几场官司的准备了，没想到你们仲裁院两天时间就把我的事情彻底解决了，非常感谢你们！”日前，张女士将一面写着“倾心为民解民忧 公正高效促和谐”的锦旗送到永州市劳动人事争议仲裁院激动的说，这是该院近一年来获赠的第20面锦旗。

2021年2月，永州市某商贸公司员工张女士在上班途中发生交通事故受伤，后经人社部门认定为工伤，2022年年初，被鉴定为工伤10级伤残。双方因工伤赔偿协商无果后，张女士于今年3月向永州市仲裁院申请劳动仲裁。该院仲裁员认真倾听了她的诉求后，与其心与心交流沟通，解答政策疑问，耐心仔细的做好情绪安抚工作；并依据事实和法律全方位的剖析案情，当即与公司负责人电话联系，宣讲劳动法律法规和工伤赔偿标准，分析案件调解和裁决的利弊。最后，通过仲裁员辩法析理，耐心调解，当天双方达成8万元工伤赔偿协议，第二天公司将赔偿款转账至张女士的手中，两天内一起劳动争议得到及时化解。

在永州市劳动人事仲裁庭的墙面上，每一幅锦旗的背后都有一个感人的故事。双方当事人每一次热情的握手，都是群众对仲裁调解工作的认可与支持。

“私人订制”防纠纷。针对劳动争议多发企业管理滞后、制度缺失的现状，建立仲裁员走访联系企业制度，仲裁员分片包干深入企业，提供“一对一”精准服务，采取主题讲座、现场说法、座谈会等形式，帮助企业修订和完善劳动合同及规章制度，指导企业增强经营管理人员法律风险防范意识，提高企业法律风险防范能力，以及疫情下的劳动用工热点问题，提出合理性的建议，引导企业规范用工，减少类似争议发生。一年来，我市仲裁院开展走访企业48次，主题讲座24期，化解劳资矛盾29起，有效预防群体性劳动争议发生3件。

多元调解解纠纷。建立仲裁、监察、工会三方联动调处矛盾解纷体系，定期联席会议制度。年初，我市一家民营体检中心经营不善拖欠员工工资，52名女职工先后投诉举报和申请仲裁，劳资矛盾尖锐，三方通力合作、联动调解，做到矛盾不上交，争议不推诿，最终此52名女职工全部与企业达成调解协议；借力现代信息技术，创新调解工作智慧化，实现“让信息多跑腿，让当事人少跑路”。今年3月，上海某科技公司一员工因公司拖欠其工资1.5万元，申请劳动仲裁，因受疫情的影响，当事人相隔千里，对双方出行带来不便，我市仲裁院安排仲裁员线上调解，组建微信群，通过微信视频交流、线上调解等方式，打破时间和地域的限制，双方最终达成和解，大大提升了调解工作质效。一年来，已处理线上调解成功55件。

优化服务贴民心。设立立案咨询受理服务窗口，进行“一站式”咨询受理服务，针对来电来访的当事人，做好详细书面登记，发现苗头性问题，及早介入，迅速化解。建立农民工、女职工案件“绿色通道”，采取“快立、快调、快审、快结”办案模式，在最短的时限内为当事人解决问题。推出“电话调解＋微信视频＋专递送达”的不见面工作模式，有效减轻当事人的维权诉累和成本。依托全国劳动人事争议在线调解管理平台、湖南省劳动人事调解仲裁办案系统等平台，引导申请人通过互联网提交申请及相关证据, 网上案件即时受理，仲裁员第一时间跟进，实现案件线上线下同步运行。

永州市劳动人事争议仲裁院在“便民、利民、为民”等方面下足功夫，有力促进全市劳动关系的和谐稳定。2021年至今，共立案受理劳动人事争议仲裁案件407件，涉案金额1012.5万元，涉及劳动者522人，仲裁案件结案率100%，调解结案331件，案件调解率81.3%。真正做到了便民服务与办案效能“双提升”，获得了劳动者和用人单位的一致好评。