永州新闻网讯（通讯员 蒋凯）自成立以来，邮储银行永州市分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，采取一系列措施，健全和完善网点服务制度规范，不断提升业务水平和服务能力，规范服务流程。近日，在上级行的指导下，邮储银行永州市分行正式启动星级网点创建工作，带动网点员工业务、技能、营销、服务的全面提升，推动辖内35个自营网点服务升级。
完善网点服务制度
把晨会制度贯穿工作始终，推动网点员工提供更优质的服务。涵养清廉金融文化，把清廉金融文化建设贯穿工作始终，打造风清气正的发展环境，推动金融服务再上新台阶。把内控制度贯穿工作始终，严抓纪律，规范网点员工行为。
提升网点人员专业素质
采取线上线下相结合的方式开展培训，提升网点人员履职能力。2023年，分别开展了礼仪培训、柜面业务操作培训、账户管理培训、反洗钱培训等。培训涉及范围广，涵盖网点全员，可操作性强，切实推动网点人员服务水平提升。
强化基础金融服务
持续改进网点服务模式，对分行辖内35个自营网点进行全方位的“适老化”改造，优化老年客户服务流程，提升老年客户的服务体验。在做好网点厅堂服务的同时，主动延伸服务触角，对因行动不便等原因无法来网点办理业务的客户，特事特办，提供上门服务，让客户享受暖心的金融服务。聚焦“一老一少一新”重点人群加强金融宣教，深入社区、市场等场所，开展一系列反电信诈骗主题宣传活动，全方位提升群众的风险防范意识，用实际行动将群众所需落到实处。
下一步，邮储银行永州市分行将以星级网点创建为起点，以优质金融服务为支点，在全分行营造争先进位、服务至上的浓厚氛围，全面提升网点员工业务素质，为广大客户提供更为优质的服务体验，推动金融服务向更高层次、更高台阶迈进。
